De la mano de sus empleados Café Xielo quiere obtener el apoyo, responsabilidad, dedicación, sentido de pertenencia, aumentando el nivel individual, proactividad, autogestionando y mejorando su puesto de trabajo, preocupándose por la mejora continua en pro de su área  teniendo conciencia que cada integrante del equipo es una pieza fundamental para trabajar por el bienestar de nuestros aliados estratégicos, teniendo empatía y por un momento estar en los zapatos del cliente para lograr entenderlos; teniendo en cuenta que si bien hay un manual de instrucciones es para darnos una guía del como proceder, si es el caso tomando flexibilidad en las situaciones que llegaran a presentarse, logrando así solucionar, entender y fidelizarlos,  respaldados con insumos, repuestos y fabricantes con los mejores estándares de calidad, garantizando nuestro servicio con cada área encargada demostrando la calidad, seguridad y seriedad preocupándonos por nuestras situaciones y no por vigilar si los demás realizan las suyas obteniendo logros en común acuerdo a cada una de las funciones establecidas.